輕掃商戶寶:小程序直擊社交經濟提升用戶群體的互動性

 By : 輕掃商戶寶   Time:2017-09-28 10:29:31

輕掃商戶寶:小程序直擊社交經濟提升用戶群體的互動性

小程序基於微信的社交圈,從用戶體驗上是很好的與客戶達成交互互動的體驗的,這也是社交經濟的強有力工具。社交經濟最明顯的收益者就是小程序電商如蘑菇街女裝特賣小程序,還有王卡申請助手,還有最近出的新華社微閱讀小程序等。

小程序智能商業和顧客群體的互動

小程序社交經濟不是針對某個顧客,而是針對顧客的群體。根據大數據應用和對群體分析,大數據的範圍可以擴展到整個互聯網上,比如百度,各大瀏覽器、今日頭條、微博、微信上的數據分析來總結出人們的行為反應。

第一,是對顧客進行分類。商業智能出現之前,商場裏的顧客群畫像,依靠人的智慧,維度是有限的。而到了人工智能的時候,就可以增加很多的維度,從不同的角度對顧客總體進行分類,從而形成多種分類模式。也就是說,畫像可以從不同的角度去畫,把顧客分成很多群。比如,按照遠近來分類,過去沒有數據的時候,怎麼知道這個人來自近的地方還是來自遠的地方?現在通過物聯網的信息,就有可能知道顧客的距離遠近,對不同距離的顧客的服務方式可能就不太一樣。

第二,分析這些顧客群的特點。比如你是年齡段,經常出入的的地方,消費的場景,聯係人,關聯的朋友,經常瀏覽的數據,所在城市消費能力,朋友圈的朋友等,進行畫像,從而很快的分析出這個人一些基本信息。

有了這些基本的消費行為特征,就可以進行相關的推薦和做精準營銷的,今年來騰訊廣告之所以有這麼突出的營收成績離不開大數據的分析的功勞。所以小程序也可以很好的利用這些顧客特點進行營銷推廣。

第三,分析顧客為什麼流失。哪些群體流失得最快?流失的原因是什麼?根據顧客群體總的行為特征,並找到背後的影響因素,基本上能夠判定顧客流失的原因和背景。

第四,找出顧客行為中出現次數較多的典型行為並分析背後的原因。例如某一種新產品,大家都是好奇的看了看,名沒有去分析這款產品的優劣好比微信小程序。原因是什麼?價格問題,還是產品價值訴求問題?還是沒看到他的價值的問題?基本上可以建立一個假說,這個假說可以通過大數據和人工智能來進行驗證。

第五,分析零售店裏麵的顧客注意力資源的分布。簡單地說就是顧客更喜歡聚集在什麼地方,在哪些地方投注了更多的目光。這個主要通過攝像頭、人體熱力分布圖、圖像係統等就可以收集到。這是零售商場動線和商品展示的依據之一。同時,也為廣告競爭提供了依據。比如供貨商有A和B,那就可以把廣告位精準地給他們進行推薦,比如這個地方有更多的人流量,顧客停留更長時間,那麼這個地方的廣告就要貴一些了。小程序結合社交和強大的數據分析,可以很好打的分析出客戶在什麼階段瀏覽人數最多,什麼產品人麼瀏覽的最多,每個產品,每個頁麵的瀏覽情況,這些統計數據結合社交功能就很好的去做精準營銷,戰略指導,市場分析等。